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As principais lições da Disney para você e sua empresa


Por Natasha Schiebel

Aos 18 anos, tive o enorme privilégio de passar quase três meses trabalhando na maior empresa de entretenimento do mundo: a Walt Disney Company. Como “Cast Member”* no parque temático Animal Kingdom, aprendi lições que jamais esquecerei sobre atendimento ao cliente, excelência de serviços e, talvez principalmente, sobre como fazer “magia” no mundo corporativo.

No entanto, por conta da pouca idade, é claro que também deixei de aprender muita coisa. Hoje, ciente disso e de que Walt Disney e toda sua “família” têm muito a ensinar (a mim e a qualquer profissional ou empresa que deseje crescer em seu campo de atuação), procuro estar sempre em busca dos ensinamentos do pai de Mickey Mouse e de seus sucessores dentro da gigante organização que ele criou.

Assim, recentemente descobri e devorei o livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, escrito pela equipe do Disney Institute** e que revela quais são os segredos da empresa de Walt para encantar seus clientes e, consequentemente, traz lições preciosas para você que também quer encantar aqueles que compram seus produtos e/ou serviços, seja qual for a sua área de atuação.

E entre as grandes lições do livro (que eu garanto, são muitas!) é possível destacar aquela que orienta todo o trabalho da companhia: o ciclo de atendimento de qualidade, que pode (e deve) ser implementado na sua empresa também.

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